累計455万本実績の美容液が顧客の声で進化、ビジネス戦略から見る製品改善の好事例

2025年9月30日

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高濃度ビタミンC美容液の「香りや刺激が苦手…」と諦めていたビジネスパーソンもいるのではないか。累計455万本突破という圧倒的な実績を持つCOSRX RXアドバンストザ・ビタミンC23セラムが、顧客の具体的な声に応え、驚くべき進化を遂げた。これは単なる製品改良に留まらず、顧客志向のビジネス戦略が具現化された好事例である。本記事では、ピュアビタミンCの強力な効果を維持しつつ、より快適な使用感を実現した新セラムの進化とそのビジネス的価値について深く掘り下げる。

顧客の声が製品進化を加速する背景

近年、消費者のニーズは多様化し、企業には製品やサービスの提供だけでなく、個別の顧客体験への対応が強く求められている。特にスキンケア市場では、効果効能だけでなく、使用感や安全性へのこだわりがブランド選択の重要な要素となっている。このような市場環境において、韓国発のスキンケアブランドCOSRXは、その優れた品質と効果的な成分配合で世界的な支持を集めてきた。敏感肌への配慮や、肌悩みに真摯に向き合う姿勢は、多くのファンを魅了する要因である。COSRXの「結果を出すための成分を惜しみなく配合し、無駄をそぎ落とした実力派」という哲学は、顧客との対話を重視し、常に最高の製品を届けようとするブランドの姿勢の表れと言える。

累計455万本を突破した主力製品の概要と進化

COSRXの主力製品である「RXザ・ビタミンC23セラム」が、累計455万本という驚異的な販売数を達成した背景には、その核となる「ピュアビタミンC」23%という高濃度配合がある。ビタミンC誘導体と比較して、肌に吸収されてすぐに効能を発揮するピュアビタミンCは、くすみや毛穴の目立ち、キメの乱れといった肌悩みに多角的にアプローチし、透明感のある肌へと導く。この高濃度ピュアビタミンCを安定的に配合することに成功した点が、多くのリピーターを獲得した要因である。

今回のリニューアルでは、この製品の魅力を維持しつつ、約3年間の顧客レビュー分析に基づき、以下の点が改良された新商品『RX アドバンスドザ・ビタミンC23セラム』として誕生した。

香りの改善: 高濃度ピュアビタミンC特有の香りの発生原因を特定し、代替成分を配合することで、不快感なく心地よく使える処方に進化。日常的な使用における顧客のストレス軽減に貢献する。
肌への優しさの追求: 既存の処方からさらに刺激の原因となりうる成分が取り除かれ、様々な肌質の方でも安心して使用できる改良が施された。攻めのケアと肌への優しさを両立させることで、より広範な顧客層へのアプローチを可能にする。
ピュアビタミンC23%の維持: 製品の代名詞であるピュアビタミンC23%の配合量とその効果はそのまま維持され、肌のキメを整え、なめらかなツヤ肌へ導くパワーは健在である。

ユーザー体験を最大化する製品価値と購入メリット

新製品『RX アドバンスドザ・ビタミンC23セラム』は、20gで2,680円という価格設定であり、高濃度ピュアビタミンC美容液としては非常にコストパフォーマンスが高いと言える。この価格戦略は、高品質な製品を手頃な価格で提供することで、より多くの顧客にアプローチし、市場シェアを拡大する狙いがあるだろう。特に、2025年10月1日（水）からQoo10で先行販売が開始され、同日より9日（木）までの「Qoo10メガポ」期間中には、さらにお得な価格で購入できる機会が設けられている。このようなプロモーション戦略は、新規顧客の獲得と既存顧客のエンゲージメント強化に有効である。

製品を最大限に活用するための適切な使用方法と保管方法も明確に提示されている。

使用順序: 洗顔後、化粧水で肌を整えた後に使用する。
塗布方法: スポイト頭部を軽く押し、手のひらに適量をとって、指先で肌にやさしくなじませる。くすみなどが気になる部分を中心に、目まわりを除く顔全体に広げる。
使用前の準備: スポイトをつなげる前には振らず、つなげた後、使用の前に1～2回軽く振ってから使用する。
保管方法: 酸化防止のため、常に冷蔵保管が推奨される。また、購入後は長期保管を避け、すぐに使い始めることが理想的である。
併用注意: セラムの使用前後に、ピーリング成分など肌に刺激を与える可能性がある製品との併用は控える必要がある。

多様な販売チャネルと顧客エンゲージメントの展望

『RX アドバンスドザ・ビタミンC23セラム』は、Qoo10での先行販売を皮切りに、ロフト、プラザ、@cosme、ハンズ、ショップイン、ドン・キホーテといったオフラインショップ、さらにはCOSRX Qoo10公式ページ、楽天市場公式ページ、Amazon公式ページといったオンラインショップでも展開される。この多角的な販売チャネル戦略は、顧客がアクセスしやすい環境を整備し、ブランド認知度と市場浸透率を高める上で極めて重要である。

また、COSRXは公式Instagram、X（旧Twitter）、LINEなど、ソーシャルメディアを活用した積極的な情報発信と顧客とのコミュニケーションを重視している。これにより、顧客は製品情報だけでなく、ブランドの哲学や最新のトレンドに触れることができ、強固なブランドロイヤルティの構築に繋がっている。累計455万本という実績を持つ製品が、顧客の声に耳を傾け、進化を遂げた今回のリニューアルは、顧客との対話をビジネス成長の原動力とするCOSRXの企業姿勢を明確に示している。これは、変化の激しい現代ビジネスにおいて、企業が持続的に成長するための重要な示唆を与えるものである。

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